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從一把鑰匙引起的質量思考

最近應屆大學生經過各車間實習分配到了部門,為了加班晚走和周末加班關門和開門的需要,我特意安排其中一個小伙子去配了6把鑰匙。拿回來就想分給大家,我提醒他要試一下,結果有2把開不了,剩余4把也不好開。這還是在配之前提醒過這小伙子,要讓配鑰匙老板磨好棱邊的結果。這勾起了我相同的回憶,曾經我也去配過4把鑰匙,用的是最好的原配鑰匙去配的,幫忙配鑰匙的老板用配鑰匙機切割好后給我就想去坐下,我拿起來一看,鑰匙頭太尖存在刮傷人的風險,鑰匙邊緣還存在一些棱邊未處理好。我讓老板磨圓滑,搞好一點,老板一臉不高興。結果回來一試,有4把鑰匙也不是很好開。
這個配鑰匙的小店鋪以經營日用品為主,不是專門的配鑰匙店,但在現代化科技飛速發展的社會,配鑰匙的需求依然很強大。但可惜現在配鑰匙已經不再是一門技術活,配鑰匙的人也不再有工匠精神,只是作為賺錢的一種副業。還有修改衣服,補鞋、補鍋等行業,以前這些傳統的小工匠,現在已經基本消失或者退化為兼職工作。而從事這些行業的人大多為大媽大爺,因沒有客戶意識,認識不到質量的重要性,因此干的活也差強人意。
市場競爭、質量競爭是質量文化動力。曾經在一個500人的質量人大群里,有人問:領導或老板做了哪些事情,才能體現出重視質量?我回答“1.參與公司質量例會;2.參加重大客訴8D會;3.關注重大生產質量問題,如郵件要求或者會議要求解決;4.組織參加外界質量方面榮譽評比。等等”而有人說到,要質量部員工工資最高,別的都是扯淡。也有人說要“要類似海爾張瑞敏砸冰箱這種壯舉,老板有魄力能把一點瑕疵不良直接報廢”。實際上,很多企業做不到領導的率先示范,別說質量部員工工資最高,連給與質量部生產暫停、產品封存的權利都沒有,更別說企業老總拿起質量大錘向缺陷宣戰。質量是需要講好品牌故事的。
同樣的,家電巨頭格力在追求零缺陷,追求完美質量的路上一直努力。
曾經參加一個企業質量文化培訓的課程,最后質量大咖告訴我們:弱勢質量文化的警告信號:
1.公司的質量遠景要么不存在,要么與業務戰略關聯不大。
2.整個組織的管理者未能始終強調質量,或者抵制質量行動計劃。
3.組織內不存在或很少有持續流程改進的反饋循環。
4.在培訓和發展上不重視質量。
5.組織由于質量不一致/不穩定而經常遇到小挫折。
有的企業在弱勢質量文化下舉步維艱,但有的企業卻大步向前。近期在微博上看到,云南白藥已經走出國門了,云南白藥子品牌“采之汲”全植物面膜跨界合作卡地亞設計師,登陸法國市場舞臺,云南白藥的表現,在于根植于云南白藥的科技基因,更在于增強的質量“內功”修煉。
一個強大的企業離不開優秀的質量人。雖然說質量文化建設需要領導支持,但更離不開所有質量人的自我修煉。搞生產過程質量管理的你會發現怎么員工都像傻子,那么低級的錯誤都會犯?班組管理人員理解不了對自己像階級敵人,態度惡劣敵視如虎。搞供應商質量管理的你會發現怎么廠家管控錯漏百出,技術不行檢驗手段也不夠,對接的質量人配合不好對自己也是一副苦大仇深。
在很多企業中,定流程立制度認為是卡脖子,監督檢查停線整改是跟自己過不去。這些觀念依然普遍存在。而質量人不為業務著想,單一以卡、推手段,只會讓自己工作越做越難,地位越來越低。質量人應該懂得從“認知——行為——習慣”三個層次讓所有人都變成“自家人”。質量管理,得從提高自己開始,帶動相關方進步,不然,只會越搞越難搞下去。另外,優秀的質量人是幫企業攻堅克難的一群人。
質量管理,沒有最好只有更好。這一代的質量人,歷史已經賦予擔當“讓世界愛上中國造”的使命,我們必須需要更加努力!

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