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對質量工作的感悟-小型私企

最近我在做體系工程師的職位,深入的學了一下iso9000-2015版的標準,因為做了體系工程師,突然升起想總結一下質量管理工作的方方面面的沖動,當然我不曾進入大企業,沒有在外企呆過,個人呆的最大一家企業,是一家國企改制企業,所以我這里面講的基本就是中國小型私企的總結,如果各位看官來自管理完善的大型企業或是外企,請在生理性不適產生前自行離開。
? ? ? ?在總結前,我有幾個前提要說一下,這也是小企業很多存在的通病,其一是管理架構不全,它不會像大型企業和外企一樣職權清楚,架構完善,很多時候一人兼兩職或是跨職能管事的情況常有發生。其二是各項流程不全,很多時候事在做,可是并不是依流程在做,有時候大家私底下聊幾句就把事辦了,完全不走什么單子很多事沒證據。其三,則是過程標準不全,最全面的是出倉檢查標準,但是往往忽略抽樣標準,總在這些事上扯皮,更多的是過程標準不全,機械加工,沒有過程分解圖,只有個最后零件圖,其它的作業指導書基本處于傳說中。其四皇親國戚或某些有后臺的人經常會站著說話不腰疼,爭寵式工作氛圍濃厚,一不小心你就以為你在演宮心計。其五能人狀態普遍,基本有那么一到幾個人,掌握了公司大部份的技術或商業資源,但并不愿拿出來共享。其六,體系是一張擺設,有很多工作根本不依程序要求進行。
? ? ? ?前提講到這里,下面我就總結一下在這種環境下做質量的一些感悟。
? ? ? 因為在做體系工程師,我有幸參與了一家企業的體系落地工作,然而,可悲的是,這事情不是指望一個體系工程師就能實現的,想要讓體系落地,前提是你的職位要大于中層干部,也即你得最起碼在職位等級上凌駕于他們之上,這樣他們才可能給你最起碼的形式上的重視,否則,你就是在他面前跳起來,他依然故我,甚而能到總經理面前說你在防礙他工作。
? ? ? 下面說一下體系落地。我現階段在做的這家公司屬于一家半服務型的技術公司,然而很多管理都屬于真空狀態,我仔細理了一下公司的現狀,又結合了以前的一些知識,深刻認識到,既然事情在做,那必有一套己經在執行的流程,只是這個流程存在于各位大佬的頭腦中,我要做的,就是先把這些流程從大佬頭腦中拿出來,不涉及到具體技術,而公司上層又表面上支持,所以拿出來的過程還是順利的,我收集到了這些年他們執行過程中的方方面面的細節,包括使用的表單,溝通的方式,還有執行的過程,仔細檢查后發現,整個過程確實有一套隱性的流程,這套流程中有些節點比較容易出問題,有些節點一旦出問題,所有人都跑不了,所以在執行時,在這些點上出現了反覆命令交叉管理的現像,而一些對主干影響比較小的業務,又相對管理比較松散,很多東西沒有形成規章制度,只是管理人員覺得應該管起來,就隨手布置下去,有些人做的仔細,有些人做的不仔細。
? ? ? 而我做的就是先把流程梳理出來,再結合體系,把所有需要完善的點逐一對比,然后把現有的和新加的分別做出標示,根據現場實際作業情況,制作相關表單,并把這套東西發給執行部門讓他們審閱。我現在無奈的是他們很多時候都講沒時間看這些東西。
? ? ? 然后就是一個一個規章制度的完善。流程像是一顆樹,一個一個的規章制度就像是樹上結的果子,完善的管理,會形成一個茂盛的大樹。而公司里有幾大系統,生產系統,質量監督系統,采購及物流倉儲系統,銷售及客戶服務系統,人力資源系統,后勤保障系統,績效考評系統。這些樹互相交叉產生了一個完整的公司運營體系。
? ? ?在體系落地的過程中,我深刻認識到了過程的重要性,能讓過程豎起來,工作才能順暢,體系七大原則里有個全員參與,那每個人怎么參與?
? ? 我體會到,管理層首先要立足自己的專業,在體系樹給你建好的軌道上運行,并且要隨時監督是不是有下屬跑出了軌道,而員工的作用就更重要了,他們負責把體系運行的點點滴滴記錄在相應的記錄上,做好記錄是一個基層員工對體系做出的最大貢獻,而只有這些東西都走上正軌了,然后才能提及分析及改進,然后才有基礎引入一系列的質量工具管理工具。
? ? ? 想要有個清潔的廁所,前提是要有個打掃規定和一個打掃崗位,一個檢查制度,這三個前提下,才能分析怎么做到最好,如果這三個缺一個,廁所就不可能干凈。
? ? ?在小企業做質量,讓我最為感嘆的就是過程質量的不易做。小企業的質量往往只做到了QC,像后面的QA、QS,說的多響亮,很多企業也只是很茫然,甚至不知道這倆是神馬東西。而QC有些也只是建立了IQC和OQC? ?IPQC有很多公司都覺得是奢侈品。而供應商管理也根本無法做起,
? ? ?在這種小公司怎么管好質量?
? ? ?我還記得在一家公司里,曾有這么一位領導跟我說,熟悉產品給你打60分,有理念給你打40分,兩者皆有,你就一百分了,但是如果你沒有理念只有對產品的熟悉,你也是合格的,如果你只有理念而不熟悉產品,那只能是不合格的。可能這種論調在大企業里不存在,我還記得在壇子上看到一個文章,管質量的不能懂技術,當時我仔細的看了以后也覺得挺對,然而,這套拿到小企業,基本屬于狗屁文章
? ? ?在小企業做質量,相信很多有過類似經歷的同仁都會有一個感覺,要鎮住生產。沒錯,我用的詞是鎮,小企業大多數都是記件,制程不良和他們的工資直接掛勾,管你有理沒理,只要你去講他不良,他一定會直起脖子跟你分辯,不少新來的小姑娘都會被氣哭,怎么解決這個問題?你要懂產品,更要懂客戶的接受底線。質量成本這個概念我想大家都知道,很多時候情緒化的結果是過度質量,然后你有理也變成了沒理。有些人說了,我懂標準就成了,他明顯不按標準做事,憑什么我就要懂什么產品了?可是我想說,小企業的標準有時候是一日三改的,最終成品的標準不能變,可是過程標準可不固定,而且制定標準的人說不定還沒有老員工正確。
? ? ?所以,做小企業的質量,首要第一位,你得懂產品以及客戶的接受底線,要知道在哪里容易出問題,要能快速判斷出問題具體是哪道工序哪個環節出的,然后你說話才有份量,否則,將會是無窮的惡夢。
? ? ?當然,這塊對于新入手的人來說是很難的,套一句游戲里的話講,這時候要猥瑣發育,簡言之,泡產線,泡檢驗線,總歸一句話,辦公室是晚上才能回的地方,白天你就一定要在現場泡著,泡現場的好處多不可數。
? ? ?第二個要點,做數據。你了解了產品后,會產生很氣憤的心情,小企業的成本里基本有30%屬于質量成本,沒錯,你沒看錯,小企業合格率低的發指,做為質量人,你很可能是被當成靈丹妙藥請過來的,老板對你的盼望,簡直高過他媳婦,你怎么能在短時間內讓老板覺得你有價值?現場泡的時候要注意收集數據,小企業的特點中不是有一項為分析統計為0么,這可不是我瞎說,小企業的質量統計基本上是不存在的,所以第二步,把你整理的數據發給老板,告訴他哪個環節是最大的點,當然,你很可能會悲哀的發現,你發現的都是禿子腦袋上的虱子,都是公司懸而未解的問題,比如說設備老化造成的產品質量波動,他肯定知道,他也知道要換設備,可是因為這樣那樣的原因他不能換,但是你的數據會告訴他,這些問題己經給他的錢袋子挖了多大一個洞,即便他短期內不打算換設備,你也可以告訴他,這個問題雖然不解決不行,可是條條大路通羅馬,你可以通過其它辦法迂回一下,如果你跟技術關系好或是你本身就有技術,說不定能給他設計一些防堵的小方案,當然,如果你通過統計發現了公司里隱性的問題,那恭喜你,你中大獎了,這是赤裸裸的成績,當然,只能給老板看的原因是,這個成績說不定是因為他小舅子或是二奶造成的,你發給他了,他心里有數了,你后面再跟這些特殊人物碰撞時,他理虧時自然會不那么偏坦。
? ? ? 數據做出來了,切不可直接拿到會上說事,這種事只有有后臺想整倒誰的時候才能干,否則你等著死吧。
? ? ? 下一步,估計是搞內政的時候了,看好了自己手下的這些人,哪個是老鳥哪個是菜鳥哪個有特殊關系,盡量不干涉他們的日常作業,仔細看看他們是怎么干活的,然后檢查一下自己的家底,你有多少量檢具,哪些是有效的哪些是失效的,你有多少量儀器,這些檢驗員操作起來是不是有問題,內部看看工作量的分布,哪些是多且雜哪些又不足,做到心中有數,然后從外圍包圍中央,慢慢去改,千萬不能我看到這不合理那不合理,馬上沖上去改,不然你死都不知道怎么死的。檢驗經常承擔一些跟他們沒關的工作,不要小看這些工作,這往往是公司多方妥協的結果,你在這上面動刀子,直接就動了別人的蛋糕,做為一個新人,簡直是在找抽,還是那句話,猥瑣發育,當你在現場累積了一定的威望,成功解決了一兩個質量問題的時候,再整頓內政。順手再教一到兩個徒弟,這是你未來的中堅,我一直覺得,自己帶出來的徒弟才真正能用的順手。
? ? 接下來敦促檢驗員把檢驗記錄做好,并教導你的徒弟開始做數據分析,這是你未來用來鎮住某些部門的利器,一定要把證據保存好,擅用異常單。特采單的使用也需要達成共識的時候采用,否則一旦你拿出這個,很容易給自己闖豎敵。
? ? ?好了,再來就是團結可以團結的戰友,第一個要團結的人就是技術,檢驗跟生產的關系,不是那么好協調的,真正能跟生產好的跟穿一條褲子似的,這里面不是有貓膩就是有個共同的后臺。但是技術天然就是檢驗的后臺,你到了會發現,你自己的檢驗標準很可能是空白的,這時候不要忙著沖技術吼,了解一下技術是什么現狀,然后再斟酌一下怎么去跟技術溝通這些事,一般情況下,標準空白是屬于技術失職,他大部份時間會很快幫你補上,而且會表現出很歉意的樣子,一旦碰上牛氣沖天的技術,只能說明一件事,技術在公司里形成心理陰影了,這時候,你沒辦法只能官方提出了。不過大家自行斟酌。真正讓技術犯膈應的是你自己做標準,這個切不可為,你做流程做制度沒人鳥你,你搶人家飯碗,那才是大忌,盡管你掌握的一切己經可以自己獨立寫標準,但是不行。
? ? ?然后就是生產了,我覺得跟生產的關系頗有點相愛相殺的感覺,一方面生產對你挑刺很不爽,但另一方面,你推動改善他們又著實能嘗到甜 頭,所以這層關系是潤物細無聲的,慢慢來不要急,能官方盡量官方,在涉及到行與不行時,你依靠技術就成了,即便標準說不行,技術說行了,你也不要跟人家頂。跟生產搞好關系的另一個利器就是偶爾建議一些標識方面的東西,當然,這個也是得在融洽的時候。
? ? ?最后就是一切都要留證據,這是體系要求的,也是質量的命根子,如果沒有證據,你妥妥的背鍋俠。
? ? ?還有跟其它部門的關系,采購和銷售是常打交道的,但是基本沒啥利益沖突,所以可以當酒肉朋友那么處,當然,處理客訴和投訴供應商這兩件事,看公司態度,做好本份切不可越矩,否則。。。。。。。。。
? ? ?做質量最大的成績不是這不是那,而是合格率的顯著提升與客訴的下降,這就是鐵打的業績。當然,我本人在這些事上并不成功,因為我個人是比較容易情緒化的,喜歡往前沖,做質量,做的越猥瑣越好。
? ? ?還有就是積極匯報,盡量規避風險,這個職位很容易被當成背鍋的那個,千萬千萬,多請示多匯報。
? ? ?等到你發育成了,基礎數據也做起來了,那恭喜了,你可以在會上大殺四方了,沒錯,你的報告你的報表將成為老板敲打相關部門的磚頭,但是,但是,但是,最好別去做那塊磚。請各位記住一件事,實實在在的合格率提升才是好事,其它的事,你即便是發現問題的部門,很可能你發現的問題最后會莫名其妙的變成你的問題。

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