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一個質量管理者的自白(連載)第一章 前奏

沒想到關注回復的人這么多,有點受寵若驚,謝謝各位同行的支持和鼓勵,讓我更加有動力堅持更新。今天這篇數字有點多,閱讀需要有點耐心。

文/燁子 (微信公眾號:燁子人生)

第一節?兩年三個公司


2006年,盛夏,空氣中彌漫著燥熱的情緒。NC這個號稱四大火爐之一的城市就更熱了。穿過擁擠不堪的火車站地下通道,我走到地面廣場。站在熙熙攘攘的人群中,面對火車站那高聳入云的H型建筑,我佇立良久,心里默念:NC,我又回來了!而且對自己許下諾言:來了就絕不再回去,一定要通過自己的努力在這個城市扎下根來!!

如今十多年的時間過去了,我也早已在這個城市安了家,結婚,生娃,買房,買車,算是有個根了。然而,回憶起剛到NC的那段時光,依然刻骨銘心。這里暫且按下不表,還是先聊聊我大學畢業后在老家工作的經歷。

回到這個讀了四年大學的省會城市之前,我在老家已經工作兩年多的時間。剛剛結束的一份工作是當地電視臺一檔旅游節目的編導,只工作了一個多月,一個劇本都還沒有改完,因為是無底薪作業(后來據我在天涯社區了解,大部分電視臺編制外編導好像都是沒底薪的,靠業績提成),自然也就沒有領到薪水。除此之外,在此之前,從2004年6月16日離校學校回老家到2006年8月離開老家,兩年多的時間里,準確地說我兩年換了三個公司,崗位則多達五六個,接下來容我細說。

——報社實習

種種原因(其實主要原因就是實習期間一直沒有找到相對滿意的工作),2006年6月16日(這么多個6,貌似挺吉利的數字,可那時于我并非如此),離畢業還有五天時間,我提前離校返回家鄉所在的城市,很不情愿而又無可奈何。父母希望借助我一個親戚的人脈關系讓我進報社工作,讓我先去該報社實習。一個生物工程專業的理工男,怎么會跑到報社去做實習記者?這主要是親戚問我有什么特長的時候我說在學校除了所學專業外,其他只做了兩年的校報記者,對寫新聞稿算是有點特長,而我又對專業不怎么感興趣,至于為什么當初會報考這個專業,說來就話長了(此處省略一萬字)......。

兩個月實習即將結束時,我敲開社長辦公室的門,社長直言不諱地告訴我:“你的稿件我看過,挺不錯的,可惜你看我手頭上還有很多人想進報社,有些是市委領導打過招呼的,有些是報社老領導的子女,我也很為難。”話說到這個份上,傻子都清楚我的結局是什么。我默默退出社長辦公室,第二天整理好自己的私人物品離開報社,結束了自己2個月的報社實習生涯,真正失業了。其實嚴格講我離校那天就算失業了,因為報社實習是無薪的,只不過實習期間還有一絲轉正的機會,如今機會沒有了,算是徹底失業了,畢業即失業就這樣悄然而至。

——偶入旅業

幸好事情馬上有了轉機,由于自己2個月里在報社賣力的表現,報社里曾經帶過我的一個記者推薦我去一個大型旅游集團上班,從事內刊編輯工作。我幾乎像抓到了救命稻草,盡管當時不知道這份工作是干些什么的,更不知道旅游行業是如何運轉的,我還是未加思索便答應了,因為迫切希望有份工作能養活自己。就這樣在自己還沒弄清楚旅游業是什么的情況下便一腳踏進了旅游業。

由于有人推薦,接下來的面試就相對容易得多,旅游集團答應錄用我。8月27日,在家歇了幾天就開始正式入職上班,部門是辦公室,加我一起四個人,職位沒有明確,后來我給定位應該類似宣傳專員的角色。接到第一個任務好像是讓我寫一篇關于公司的大篇幅報道,準備放在外部報紙刊登。于是開始搜集素材,列大綱,稿子還沒寫到一半,突然接到消息說集團副總裁要找我談話(后來我才知道集團今年首次吸收了十多位高校應屆生進公司,他們屬于校招進入公司的,比我早一個多月入職,而且基本都是旅游管理、酒店管理等專業的對口人才,副總裁很重視,和每個引進的畢業生都一對一進行過交談),誠惶誠恐地陪副總裁詳聊數小時,從他的經歷談到我的職業生涯規劃,從我的專業談到公司的發展計劃,詳談的結果是一個星期后便接到要去基層鍛煉的通知。

呵呵,所以我付了一個季度房租的房子只住了一個星期,肉痛了好一陣子,不是因為被下派基層而是因為房東不退我房租。這第一個崗位,算上周末時間,一共都沒有干到十天就被調崗了。如今回頭想想,如果沒有這次的調崗,我一直在辦公室負責內刊編輯,從事文字相關工作,后續的生涯發展又將會是怎樣的一種情況呢?然而,人生沒有如果,我后來的職業生涯因為這一次的調崗而進入另一個領域。

9月7日,搭公司的公車到了指定的分公司,在號稱“中國最美鄉村”的縣城辦公,部門依舊是辦公室。奇怪的是分公司的辦公室主任竟然沒接到我調崗的任何通知,都不知道給我安排什么崗位。就這樣,好長一段時間都沒有明確的崗位,像個編外人員,所以我一時也不知道該鍛煉啥,但我又是個閑不住的人,所以自己找點事情做,實在沒事就看《中國旅游報》,吸收旅游行業知識,順便向同事借了幾本旅游管理、酒店管理類教材來翻翻。

11月初同一辦公室的一個升職調離到景區任職,總算空出一張辦公桌給我用。同事的調離,結束了我前兩個月無所事事的局面,事情一下子多起來,當然主要是宣傳方面的工作,寫通訊稿,和地方媒體機構對接,不時扮演兼職領隊接待全國各地前來參觀、旅游的嘉賓(在這個縣城的一年多時間里,由于帶隊參觀的緣故,我把全縣各個景區走了好幾遍),偶爾還采購辦公用品,忙的不亦樂乎。

我喜歡這種充實的生活,盡管所做的事情都很瑣碎,我相信這只是一個過程,但是事情往往變化很快。不久后辦公室主任升職調離,招聘了位新的辦公室主任,新來的辦公室主任由于和另外一位同事關系處的比較僵,導致沒來不久整個辦公室的氣氛就變得不太融洽了,我一個新到小兵身處其中經常成為三明治的夾心,左右不討好。

這樣的日子持續了大半年,8月份左右,事情有了轉機,公司組建營銷部,營銷部首任總經理(這個營銷部有點大,酒店、景區、旅行社、茶廠四處產業的營銷部聯合辦公,所以營銷部門領導是分公司總經理級別)要求把我調過去協助他工作,我考慮了一下,既然是到基層鍛煉,而且目前辦公室環境又不太好處,那不妨換個環境試試,正好也可以多接觸點業務,于是就答應了去營銷部上班,氣氛是好多了,工作也開心多了。

在營銷部我的主要職責是網絡營銷,當時對網絡營銷沒什么概念,但既然接了活就得開工,于是開始請教領導,邊學邊做。通過篩選,找到一家第三方網頁設計公司一起討論網站建設方案,穩步推進,經過近兩個月的時間,公司網站終于上線了。我的工作也算看到了一點點成果。后期主要轉入網站維護,配合公司的營銷活動在網站上做好網絡端口的營銷,同時也負責網絡端客戶咨詢、投訴回復等工作。

在這個旅游集團很快就度過了一年多的時光,溫飽問題基本解決,馬斯洛需求層次理論開始在身上起作用,那個扯蛋的記者理想又開始冒出來。心里開始蠢蠢欲動,想回到媒體記者這個賽道,于是申請回總部做內刊編輯,幾次無果后我開始謀求跳槽來實現。

于是開始留心相關招聘信息,一次在出差的途中關注到省城某都市報在公開招聘記者,立馬報了名,出差結束找個理由向領導請了假到報社參加面試,結局很遺憾,沒有通過,這一次,應該是自己實力不濟,在眾多競爭面前自己被淘汰下來。那次面試結束后,我進行了反思和總結,認識到自己由于缺乏系統的專業學習,盡管有興趣,但在專業能力方面和科班出身的人才還是有比較大差距。面試結束后那段日子情緣一直比較低落。同時,在這個十八線城市呆了一年多,有點擔心自己在這里呆久了,慣性太大后期難以離開這個平臺,所以,盡管面試記者沒有成功,我還是想盡快離開這個縣城。現在看來當時這個預測的確有幾份道理,同年一起去到這個縣城的三個畢業生,我們三個在不同分公司,我選擇了跳槽離開,另外一個比我晚一點考到另外一個地市文旅局的公務員,而還有一個因為沒有跳槽,后來在那里談了女友,結婚,買房,生小孩,如今還在那里上班,我想,除非有什么特殊情況,他要想主動離開那個縣城是很難了,因為成本太大。當然,我不是說在那里定居不好,每個人有每個人的活法,只是我個人不太想在那個縣城呆一輩子。

——跳槽酒店

說回正題,正在我伺機而動的時候,2005年年底一個跳槽的機會卻不期而至。營銷部總經理被一家即將開業的高星級酒店挖走,她想帶我一起過去。平時,和營銷總經理一直相處不錯,所以我幾乎二話沒說就答應了,雖然事后看來,這是一次失敗的跳槽。盡管當時公司眾多領導給我分析利弊,多次挽留我,并許諾給我加薪升職,甚至驚動了總公司的副總裁出面挽留,但那個時間節點,我一心只想離開那個縣城,而且,作為一個男人,一諾千金,既然答應了營銷總經理,哪怕前面是刀山火海也得去一趟。所以,婉拒了其他一干領導的挽留,選擇了離開。

2006年1月1日,和營銷總經理一起到另外一個城市的一個四星級酒店上班,她任營銷副總,我是營銷部主管。這又是一段短暫而難忘的時光!從入職到離職只有半年的時間。

酒店總經理及客房、餐飲、財務、工程等部門的負責人均是青島某酒店管理公司統一派過來的,只有另外一個副總和我的上司營銷部副總是當地聘請,由于管理理念、能力不同等問題,外聘的和當地管理層在工作中總是磕磕碰碰,意見很難統一。經常開會的時候鬧得不歡而散,而我,又由于是營銷副總經理帶過去的人,就特別受到關注,即使在日常工作中我盡量低調客觀處理一些事情,但仍然避免不了被青島來的管理層視為異己,導致給一些工作溝通協調起來異常艱難。而自己,之前雖然在營銷部干過,主要是做網絡營銷這塊,沒有具體接觸酒店營銷部的業務,如今空降過來,業務能力明顯不足,自然也被青島管理層看低。而營銷部內部,有一個員工是老板的親妹妹,年齡比我大,資格比我老,雖是普通員工,但給我工作上的開展也帶來了諸多不便,我不得不時時謹而慎之,如履薄冰,盡管如此,還是經常出現不是我安排她工作而是她安排我工作。三方因素疊加,讓我精疲力盡,盡管如此,還依舊堅持著,相信隨著團隊的磨合,青島管理層會慢慢認識到我的為人處世,我的業務能力也可以在工作中不斷提升,各方面都會慢慢好轉起來的。

可自己還是太年輕了!把事情想得太美好,更糟糕的局面馬上就來了。4月底,董事長突然把我喊到他辦公室,同在的還有其他幾個本土的高管,聊了一會,然后告知我提升我為經理助理,薪水也上漲了一些,但是,后面的話才是重磅的!青島管理層要撤走了(至于為什么突然臨時撤走,董事長沒有明確說,但從后期的種種跡象我猜測可能是因為支付不了管理費的原因),而且是立刻馬上!即將到來的五一黃金周他們都不陪我們本土管理層玩了!他們退到二線,過完五一就回青島。所以,酒店不得已,才突擊提拔了我們這幾位部門副職,要我們自己獨擋一面了!我都不記得當時黃金周是怎么應付過來的,五一過后,面對這個爛攤子,我正在考慮要不要辭職的時候,沒想到帶我過去的營銷副總先提出了離職,5月中旬離開了酒店加入她朋友的公司。沒有她罩著我,可以想象,工作更加難以開展,所以,在她離開酒店后,我也很快向人力資源部遞交了辭職報告,一個月后,也就是2006年6月16日,正好是離開學校的兩年,我結束畢業后的第三份職業,再次失業,只不過這次是裸辭。

事情很奇怪,我剛離職幾天,當地電視臺一檔旅游欄目的制片人竟然打電話約我去面試,后來才知道是我之前旅游集團總部辦公室的老領導向制片人推薦我的(盡管最終我在電視臺只呆了一個多月,但依然非常感謝老領導的推薦)。就這樣才莫名其妙地出現前文提到的去電視臺做了一個多月的編導工作,直到后來意識到自己既缺乏這方面能力,也缺乏興趣以后迅速退出。



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