您還沒有綁定微信,更多功能請點擊綁定
KPI

RMA產品返修率指標考核

RMA產品返修率指標應該考核哪些部門?工程、研發、質量?各部門考核占比怎樣劃分?
公司要求考核RMA產品返修率指標,前一段時間各部門也經歷了一番爭執和討論,最終定的考核質量部門的為:中期返修率(出廠后7個月-18個月)
相應的大家應該猜到了:短期定義為:0-7個月內;長期定義為:18個月之外
?
想請教一下各位大佬,如此定義是否合理,行業中該指標如何進行部門考核的呢?
?
PS:我們公司的產品種類多,客戶分布海內外,且客戶對RMA的定義也是不一樣的。如上說的考核指標是針對公司所有產品,且為內部考核,與客戶考核我司的沒有關系。
對“好”的回答一定要點個"贊",回答者需要你的鼓勵!
已邀請:

youyouuuuu (威望:114) (內蒙古 ) 汽車制造相關 員工 - 打球

贊同來自: 格林凱特 lhkren2010

1.貴司的產品是返修還是返工?返修之后產品還是不合格的狀態,但不影響使用功能,相當于返修是一種讓步接收了;但返工是指合格狀態,這要區分這兩個術語的區別,不要亂用這兩個詞;
2.對故障件進行分析,看故障件的問題失效模式來定義具體負責人;
(1)若是零部件問題,說明質量部監督管理失責,這是質量部的責任;
(2)若是你們公司設計問題,那是技術部的問題;首次發生技術問題時,即技術設計發生問題時,技術工程師要負責任;但第二回同樣的技術問題發生,不但技術工程師有責任,質量部也要負責任了;因為質量部對技術問題沒有監督、把控好,導致技術不良產生的不良品流到售后,此時責任分配為技術70%,質量部30%;
(3)若是貴司自已制造過程發生的問題且是批量的問題時,生產是主要負責方,質量部也存在一定的問題,因為沒有把控好不良品的檢測,導致不良品流到售后去,此時生產負80%責任,20%為質量部;若問題是個案,問題件不多,生產負100%責任,質量部不負責任;畢竟質量部過程檢、巡檢、發貨檢都是抽檢,所以存在不良品流到售后的風險;
(4)若是已返工的產品流到售后存在問題,若返工作業有明確規范,返工件沒有返工好,屬于生產問題,且是批量時,生產負責任80%,質量未檢測出負20%;若是個別件,生產負100%責任;
(5)若是返修件,可能產品本來就存在些瑕疵了,但你們不想更換配件,想“混水摸魚”就讓其流到售后;若公司內部沒有對返修件簽訂讓步接收,那發生不良,質量部負責任,原因是返修件了屬于不良品了,質量部還放行;若返修件是經過技術、工藝、生產、質量一齊執行讓步接收的,在售后出現問題,技術、工藝、生產、質量一齊承擔責任;
3.關于這個時間的問題,如短期0-7個月內;長期為8個月之外;可能與你們這個產品的售后三包的時間有關系,若在三包時間內有故障,說明產品質量的正常使用是有問題的;舉個簡單的例子,公交公司的前后擋玻璃是易碎品,一般這種玻璃的售后三包期都是一年之內,若超過一年了,隨著整車的運營,前擋玻璃就是會存在易破碎的風險;再比如一些膠這樣的化工品,它的質保期也是極短的,所以要注意這個時間;
謝謝。

1 個回復,游客無法查看回復,更多功能請登錄注冊

山东福彩网 天水市 永康市 成都市 商洛市 大庆市 镇江市 临夏市 阜新市 巴中市 萍乡市 崇州市 邓州市 平度市 河津市 台中市 衡水市 明光市 凤城市 吉林省 石首市 龙海市 黄石市 叶城市 都匀市 武穴市 朝阳市 青岛市 凤城市 葫芦岛市 仙桃市 合肥市 孝感市 邢台市 兴城市 平度市 利川市 洮南市 信阳市 常州市 宁国市 南阳市 徐州市 北宁市 邢台市 鹿泉市 池州市 北宁市 台中市 华阴市 延吉市 铁力市 兴城市 淮安市 汉川市 东阳市 焦作市 西安市 佛山市 潍坊市 甘肃省